Nhân viên cần phối hợp đều đặn các hành động sau đây:

Chủ động

Cần thể hiện sự chủ động nhiệt tình và linh động.

Chào

Cúi đầu nhẹ khi bắt đầu hoặc kết thúc giao tiếp.

Cười

Mĩm cười thân thiện khi bắt đầu giao tiếp. Cười tự nhiên, không gượng gạo, cần tập cười.

Cám ơn

Khi tiễn khách hoặc kết thúc giao dịch. Cần nhìn vào mắt khách khi nói cám ơn.

Một số chỉ dẫn bắt buộc phải làm dành cho khách hàng:

Bước ra đón và mở cửa cho khách, tiễn khách. Khi đang nhồi gấu giặt, gấu mới hay gói quà ship hàng cần tạm dừng và ra đón khách. Nếu đang có khách khác thì khi khách mới vào phải nói lời chào khách.

Khi khách vừa bước vào phải nói: “Em mời anh/chị vào xem hàng, anh/chị cứ tự nhiên.”

Khi khách thanh toán phải nói : “Em nhận của anh/chị số tiền là…” “Em gởi lại cho anh/chị số tiền là …”

Khi tư vấn cho khách cần tư vấn về dịch vụ hậu mãi gồm bảo hành chỉ may, và dịch vụ giặt gấu bông. Phải nói: “Gấu bên em được bảo hành chỉ may trọn đời. Được phục hồi gòn miễn phí khi anh/chị sử dụng dịch vụ giặt tại shop sau này, phí ưu đãi giảm 20%.”